Ayuda

El Resurtido rápido le permite resurtir una receta sin necesidad de tener una cuenta. Sin embargo, no podrá aprovechar todas las funciones de la app. Si tiene una cuenta, también podrá:

• Consultar el estado de su receta
• Ver su historial de recetas
• Recibir recordatorios de resurtidos y notificaciones cuando sus recetas estén preparadas
• Imprima su Extracto de Cuenta (resumen de gastos de medicamentos)
• Compartir la administración de sus medicamentos con familiares y amigos

1. Para crear su cuenta digital en Publix Pharmacy, escanee o introduzca el número de una receta que haya surtido recientemente en Publix.
2. Si el número de receta que ingresó coincide con nuestros registros farmacéuticos, enviaremos un código de verificación a la información de contacto que figura en nuestros archivos. Esto podría ser a su número de teléfono celular* o a una dirección de correo electrónico. Si no le ha dado a su farmacia un número de teléfono celular con capacidad para recibir mensajes de texto o una dirección de correo electrónico, debe ponerse en contacto con la farmacia para que agreguen uno de estos datos a su archivo para que pueda registrarse.
3. El siguiente paso es crear una cuenta de Club Publix. Si actualmente usa cupones digitales de Publix, el servicio para recoger en la tienda (que permite hacer sus pedidos fácilmente por Internet) u otro servicio digital de Publix, puede que ya tenga una cuenta de Club Publix. Inicie sesión con su cuenta de Club Publix para activar su cuenta digital en Publix Pharmacy. Para crear una cuenta de Club Publix necesitará tener una dirección de correo electrónico.

Cuando haya completado con éxito este proceso de registro que solo debe completarse una vez, tendrá acceso a la totalidad de registro de recetas. Eso incluye cualquier receta en proceso, y las recetas futuras aparecerán automáticamente en la app tan pronto como Publix Pharmacy las reciba.

*Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto en todos los servicios de alerta por mensajes de texto.

Una vez que usted tenga una cuenta, podrá agregar a los siguientes pacientes:

• Usted mismo
• Sus hijos o menores de edad dependientes menores de 14 años de edad.
• Sus mascotas
• Pacientes compartidos: Otros usuarios que le inviten a acceder a sus perfiles de recetas para pacientes.

Las recetas nuevas para estos pacientes aparecerán automáticamente en su app.

Debido a las leyes de privacidad de varios estados en los que trabaja Publix, los pacientes de 14 o más años de edad tienen que configurar sus propias cuentas de Club Publix. La función Compartir perfil permite que los pacientes de 14 o más años de edad concedan permiso a otras personas, incluyendo a sus familiares, para que puedan ver y administrar sus cuentas de Publix Pharmacy a través de la app.

Usted puede eliminar a cualquier paciente de su cuenta en cualquier momento que lo desee haciendo clic en el botón de la papelera que está al lado del nombre del paciente en la página Lista de pacientes. Eliminarse usted mismo como paciente no borrará su cuenta de Club Publix, pero su perfil de paciente dejará de estar asociado a su app de Publix Pharmacy.

«Conectar» a su cuenta un número de teléfono con capacidad para recibir mensajes de texto le permite recibir notificaciones de Publix Pharmacy por mensajes de texto. Es fácil de hacer. Cuando la aplicación se lo pida:

• Ingrese el número de teléfono
• Ingrese el código de verificación que le enviaremos en un mensaje de texto.

También puede conectar su número de teléfono usando la opción «Mi número de celular» en el menú «Configuración».

Por razones de seguridad, también podemos usar este número de teléfono para confirmar su identidad cuando esté agregando pacientes a su cuenta.

Puede transferir sus recetas en la app como usuario que ha iniciado una sesión o como invitado.

Haga clic enTransferir en la pantalla de inicio y siga las instrucciones.

Tendrá que ingresar los siguientes datos:

• Su nombre, teléfono y fecha de nacimiento
• El nombre y el teléfono de la farmacia donde surtía sus recetas anteriormente
• La farmacia de Publix a la que quiere transferir sus recetas
• El nombre del medicamento y/o el número de receta de la farmacia. También puede decidir transferir a Publix Pharmacy todo su perfil de medicamentos; en ese caso, transferiremos todas las recetas elegibles.

Después de completar el proceso de transferencia a través de la app, su farmaceuta de Publix hará el resto. Nos pondremos en contacto con usted si hay cualquier problema.

Los usuarios de la cuenta de la app de Publix Pharmacy recibirán un mensaje de notificación cuando sus recetas transferidas se hayan surtido. Las notificaciones se envían por mensajes de texto, * a su dirección de correo electrónico o a la app, dependiendo de sus preferencias de comunicación.

Otra manera de hacer esto es contactar a su Publix Pharmacy local para que transfiera sus recetas.

*Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto en todos los servicios de alerta por mensajes de texto.

El número de 11 dígitos de su receta se encuentra impreso en la etiqueta fijada a su medicamento. Este número aparece resaltado en color naranja debajo de su nombre.

En su perfil de recetas se muestran las recetas surtidas en cualquier Publix Pharmacy. Puede ver sus recetas hasta 90 días después de que hayan expirado.

Algunas recetas se archivan automáticamente. Por ejemplo, las recetas sin resurtidos se ocultan automáticamente si tiene una nueva receta para el mismo medicamento. Para ver las recetas ocultas: Haga clic en la opciónArchiva del menú desplegable que está en la página Receta. Allí podrá elegir desarchivar cualquier receta haciendo clic en el botón que está en la esquina superior derecha de la ficha del medicamento en la página Recetas.

Para acceder al registro histórico de recetas (Resumen de gastos médicos) para fines relacionados con los impuestos u otros fines, vaya a la pantalla de Configuración y toque la opción Resúmenes. Ingrese un período de búsqueda durante los últimos 24 meses.

Si está buscando los detalles de una receta en particular que no aparece en su perfil de recetas activas ni en el archivo, comuníquese con su Publix Pharmacy local.

Si tiene una cuenta, no existen límites para el número de recetas válidas que puede resurtir.

Si no tiene una cuenta, puede solicitar volver surtir hasta 20 recetas a la vez.

Durante el proceso de resurtido, puede agregar recetas de pacientes que no están vinculados con usted seleccionando Agregar otra receta. Si no tiene una cuenta, seleccione la opción Resurtido rápido para iniciar el proceso de resurtido de cualquier receta válida.

De forma predeterminada, usted verá las recetas de todos los pacientes vinculados a su cuenta. Puede filtrar esta vista para que muestre solo las recetas de un paciente en particular. Solo tiene que seleccionar el nombre del paciente en el menú desplegable que está en la parte superior de la página «Receta»

Sí. Si su teléfono tiene funciones de seguridad por biometría, en la pantalla de inicio de sesión podrá habilitar la identificación por huella o el reconocimiento de rostro. La app le pedirá que inicie sesión por primera vez antes de configurar la función de seguridad por biometría.

Acceda a sus Preferencias de comunicación con la opción Configuración del menú de navegación y modifique sus preferencias. También puede contactar a su Publix Pharmacy o responder STOP desde su dispositivo móvil para que este número de teléfono deje de recibir todos los mensajes de texto de Publix Pharmacy.

Si su familiar o amigo tiene 14 años de edad o más, puede compartir con usted su perfil de recetas.

1. Usted debe tener actualmente o crear su propia cuenta en Publix Pharmacy.
2. Su familiar o amigo debe tener actualmente o crear su propia cuenta en Publix Pharmacy y agregarse a sí mismo como paciente.
3. Su familiar o amigo puede compartir con usted su perfil seleccionando la opción «Compartir» en la página «Paciente».
4. Su familiar o amigo debe ingresar su dirección de correo electrónico y su nombre.
5. Usted recibirá una notificación de parte de su familiar o amigo indicándole que desea compartir su perfil con usted.
6. En la app Publix Pharmacy, seleccione «Aceptar» compartir.
7. El nombre de su familiar o amigo aparecerá incluido en su Lista de pacientes. Ahora usted tiene acceso completo para administrar las recetas de su familiar o amigo.

Si usted tiene 14 años de edad o más, puede compartir su perfil de recetas con un integrante de su familia o un amigo.

1. Usted debe tener actualmente o crear su propia cuenta en Publix Pharmacy y agregarse a sí mismo como paciente.
2. Su familiar o amigo tendrá que usar la cuenta que tiene en Publix Pharmacy o crear una cuenta nueva para iniciar una sesión.
3. Vaya a la página Lista de pacientes. Haga clic en Compartir mi perfil o en Compartir este perfil al lado del perfil de paciente que desea compartir.
4. Proporcione la dirección de correo electrónico válida y el nombre de la persona con quien desea compartir su perfil de recetas.
5. Su familiar o amigo recibirá una notificación indicándole que usted desea compartir su perfil con él.
6. En la app de Publix Pharmacy, su familiar o amigo deberá elegir la opción Aceptar compartir.
7. Su familiar o amigo ahora verá su nombre incluido en su Página de pacientes. Esto le concede acceso completo para administrar sus recetas.

Compartir su perfil permite que otras personas, incluyendo sus familiares, amigos y cuidadores, le ayuden a administrar sus medicamentos. Con su autorización, ellos pueden:

• Ver y resurtir sus recetas
• Acceder a su historial de medicamentos (Resumen de gastos médicos) y exportarlo para mantener registros precisos.
• Configurar recordatorios de resurtidos y notificaciones cuando sus recetas estén listas.

No se permite compartir un perfil que alguien compartió con usted. Sólo se permite compartir su propio perfil y el perfil de los menores conectados a su cuenta.

Puede verificar quién tiene acceso a su cuenta seleccionando «Perfiles compartidos» debajo de «Configuración».

Puede hacer que una persona deje de tener acceso a su perfil tocando la «x» que está al lado de su nombre debajo de «Perfiles compartidos» en «Configuración».

Equipo de Atención al Cliente de Publix:
Por teléfono llamando al 1-800-242-1227
Por correo electrónico

O visite su Publix Pharmacy local.

El Publix Pharmacy le envía recordatorios, actualizaciones y alertas. Si está recibiendo estos mensajes, se inscribió para recibir mensajes de texto en la farmacia o seleccionó TEXT como su preferencia de comunicación en la app del Publix Pharmacy.

Puede manejar sus preferencias de comunicación en la página web del Publix Pharmacy o en la app. Solo debe crear una cuenta o baje la app a su celular. Opte por no recibir mensajes de texto en cualquier momento al responder STOP a un mensaje.

• ¿Optó por no recibir mensajes en la farmacia o envió la palabra STOP a uno de nuestros mensajes?
  Puede reiniciar mensajes de texto al llamar o visitar la farmacia y optar por recibir mensajes. Los usuarios de la app pueden optar por recibir mensajes de texto al reingresar su número de teléfono celular.
  Vaya al menú de MÁS en la pantalla principal.
  Seleccione Mi número celular.
  Seleccione el botón de Borrar número.
  Vuelva a ingresar su número celular.
  

• ¿Se le olvidó seleccionar TEXT como su preferencia de comunicación en la app del Publix Pharmacy?
  Revise sus preferencias de comunicación. Si quiere recibir notificaciones de texto para todas las recetas, asegúrese de seleccionar TEXT al lado de cada paciente que está conectado a su cuenta.
  

• ¿Su operador de telefonía está bloqueando códigos cortos?
  Usamos un número de cinco dígitos llamado código corto para enviar mensajes de texto a nuestros clientes. Algunos operadores de telefonía bloquean los códigos cortos automáticamente. Intente enviar la palabra HELP al 44122. Si no recibe una respuesta, su operador de telefonía puede haber impedido que usted reciba nuestros mensajes. Para recibir mensajes de texto, contacte a su operador de telefonía y pídale que desbloquee todos los mensajes del 44122.
  

Usted puede llamar o visitar la farmacia para optar por recibir mensajes de texto. Los usuarios de la app pueden restablecer sus mensajes al reingresar su número de celular en la app.
Vaya al menú de MÁS en la pantalla principal.
Seleccione Mi número celular.
Seleccione el botón de Borrar número.
Vuelva a ingresar su número celular.
Asegúrese de que TEXT sea seleccionado en sus preferencias de comunicación.

Usted recibirá un recordatorio por mensaje de texto cuando le corresponda rellenar una receta en el Publix Pharmacy. Envíe la palabra REFILL para rellenar todas las recetas disponibles. Si le gustaría ver cuáles recetas están disponibles para rellenar, seleccione el enlace incluido en el mensaje de recordatorio y escoja las recetas que quiere rellenar.

• "Disculpe, no entiendo ese mensaje. Envíe la palabra HELP para recibir ayuda o STOP para cancelar mensajes de texto."
  Usted pudo haber escrito mal la respuesta a un mensaje. Para rellenar por mensaje de texto, solo envíe la palabra REFILL. “Refill” en letras minúsculas está bien, pero asegúrese de no incluir otros caracteres en su respuesta.
• "Parece que no tiene recetas disponibles para rellenar. Envíe la palabra HELP para recibir ayuda o STOP para detener los mensajes de textos."
  Puede ser que la receta ya haya sido preparada. Los recordatorios para rellenar recetas se pueden enviar a más de un número telefónico. Si el recordatorio para rellenar un receta de un niño está en una cuenta compartida, la otra persona pudo ya haber enviado ese pedido para rellenar.
• "Disculpe, ahora mismo no podemos procesar su pedido. Por favor inténtelo de nuevo o llame a su Publix Pharmacy para más información. Envíe la palabra STOP para detener los mensajes de texto."
  Actualmente estamos realizando mantenimiento a nuestra página de web. Por favor inténtelo de nuevo más tarde.
• "Disculpe, en estos momentos no podemos procesar su pedido. Por favor llame a su Publix Pharmacy para más información. Envíe la palabra STOP para detener los mensajes de texto."
  No podemos procesar el pedido. Llame a su Publix Pharmacy para recibir más detalles y asistencia.

Todas las recetas disponibles en su cuenta serán incluidas cuando envía la palabra REFILL. Si quiere saber que recetas están disponibles para rellenar, seleccione el enlace incluido en el mensaje de recordatorio y escoja las recetas que desea rellenar.

Si envía la palabra REFILL en un mensaje de texto para rellenar, todas las recetas disponibles serán incluidas. Los recordatorios para rellenar se envían por cada receta individual y vencen después de tres días.

Todas las recetas disponibles en su cuenta serán incluidas en su pedido si envía la palabra REFILL. Si quiere saber que recetas están disponibles para rellenar, seleccione el enlace incluido en el mensaje de recordatorio y escoja las recetas que desea rellenar. Quite las recetas que no desea en su pedido y luego envíe su pedido.