Account Settings

Preguntas frecuentes

Creación de cuenta en línea de Publix Pharmacy

¿Necesito tener una cuenta para resurtir mis recetas?

El Resurtido rápido le permite resurtir una receta sin necesidad de tener una cuenta. Sin embargo, no podrá aprovechar todas las funciones de la app. Si tiene una cuenta, también podrá:

  • Consultar el estado de su receta
  • Ver su historial de recetas
  • Recibir recordatorios de resurtidos y notificaciones cuando sus recetas estén preparadas
  • Imprima su Extracto de Cuenta (resumen de gastos de medicamentos)
  • Compartir la administración de sus medicamentos con familiares y amigos
¿Qué información hace falta para crear una cuenta?
  1. Para crear su cuenta digital en Publix Pharmacy, escanee o introduzca el número de una receta que haya surtido recientemente en Publix.
  2. Si el número de receta que ingresó coincide con nuestros registros farmacéuticos, enviaremos un código de verificación a la información de contacto que figura en nuestros archivos. Esto podría ser a su número de teléfono celular* o a una dirección de correo electrónico. Si no le ha dado a su farmacia un número de teléfono celular con capacidad para recibir mensajes de texto o una dirección de correo electrónico, debe ponerse en contacto con la farmacia para que agreguen uno de estos datos a su archivo para que pueda registrarse.
  3. El siguiente paso es crear una cuenta en Publix.com. Si actualmente usa cupones digitales de Publix, el servicioOrder Ahead (que permite hacer sus pedidos fácilmente por Internet) u otro servicio digital de Publix, ya tiene una cuenta en Publix.com. Cuando se lo pidan, inicie sesión con su cuenta de Publix.com para activar su cuenta digital en Publix Pharmacy. Para crear una cuenta en Publix.com necesitará tener una dirección de correo electrónico.

Cuando haya completado con éxito este proceso de registro que solo debe completarse una vez, tendrá acceso a la totalidad de registro de recetas. Eso incluye cualquier receta en proceso, y las recetas futuras aparecerán automáticamente en la app tan pronto como Publix Pharmacy las reciba.

*Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto en todos los servicios de alerta por mensajes de texto.

¿Qué pacientes pueden estar vinculados a mi cuenta?

Una vez que usted tenga una cuenta, podrá agregar a los siguientes pacientes:

  • Usted mismo
  • Sus hijos o menores de edad dependientes menores de 14 años de edad.
  • Sus mascotas
  • Pacientes compartidos: Otros usuarios que le inviten a acceder a sus perfiles de recetas para pacientes.

Las recetas nuevas para estos pacientes aparecerán automáticamente en su app.

¿Por qué no puedo agregar a un niño que tiene 14 o más años de edad?

Debido a las leyes de privacidad de varios estados en los que trabaja Publix, los pacientes de 14 o más años de edad tienen que configurar sus propias cuentas en Publix.com. La función Compartir perfil permite que los pacientes de 14 o más años de edad concedan permiso a otras personas, incluyendo a sus familiares, para que puedan ver y administrar sus cuentas de Publix Pharmacy a través de la app.

¿Cómo puedo eliminarme o eliminar a otro paciente de mi cuenta?

Usted puede eliminar a cualquier paciente de su cuenta en cualquier momento que lo desee haciendo clic en el botón de la papelera que está al lado del nombre del paciente en la página Lista de pacientes. Eliminarse usted mismo como paciente no borrará su cuenta en Publix.com, pero su perfil de paciente dejará de estar asociado a su app de Publix Pharmacy.

¿Qué significa vincular mi teléfono?

«Conectar» a su cuenta un número de teléfono con capacidad para recibir mensajes de texto le permite recibir notificaciones de Publix Pharmacy por mensajes de texto. Es fácil de hacer. Cuando la aplicación se lo pida:

  • Ingrese el número de teléfono
  • Ingrese el código de verificación que le enviaremos en un mensaje de texto.

También puede conectar su número de teléfono usando la opción «Mi número de celular» en el menú «Configuración».

Por razones de seguridad, también podemos usar este número de teléfono para confirmar su identidad cuando esté agregando pacientes a su cuenta.

Uso de la aplicación en línea Publix Pharmacy

¿Cómo transfiero mis recetas a una farmacia Publix?

Puede transferir sus recetas en la app como usuario que ha iniciado una sesión o como invitado.

Haga clic enTransferir en la pantalla de inicio y siga las instrucciones.

Tendrá que ingresar los siguientes datos:

  • Su nombre, teléfono y fecha de nacimiento
  • El nombre y el teléfono de la farmacia donde surtía sus recetas anteriormente
  • La farmacia de Publix a la que quiere transferir sus recetas
  • El nombre del medicamento y/o el número de receta de la farmacia. También puede decidir transferir a Publix Pharmacy todo su perfil de medicamentos; en ese caso, transferiremos todas las recetas elegibles.

Después de completar el proceso de transferencia a través de la app, su farmaceuta de Publix hará el resto. Nos pondremos en contacto con usted si hay cualquier problema.

Los usuarios de la cuenta de la app de Publix Pharmacy recibirán un mensaje de notificación cuando sus recetas transferidas se hayan surtido. Las notificaciones se envían por mensajes de texto, * a su dirección de correo electrónico o a la app, dependiendo de sus preferencias de comunicación.

Otra manera de hacer esto es contactar a su Publix Pharmacy local para que transfiera sus recetas.

*Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto en todos los servicios de alerta por mensajes de texto.

¿Dónde se encuentra el número de mi receta?

El número de 11 dígitos de su receta se encuentra impreso en la etiqueta fijada a su medicamento. Este número aparece resaltado en color naranja debajo de su nombre.

A prescription lable
No veo todas mis recetas. ¿A dónde se han ido?

En su perfil de recetas se muestran las recetas surtidas en cualquier Publix Pharmacy. Puede ver sus recetas hasta 90 días después de que hayan expirado.

Algunas recetas se archivan automáticamente. Por ejemplo, las recetas sin resurtidos se ocultan automáticamente si tiene una nueva receta para el mismo medicamento. Para ver las recetas ocultas: Haga clic en la opciónArchiva del menú desplegable que está en la página Receta. Allí podrá elegir desarchivar cualquier receta haciendo clic en el botón que está en la esquina superior derecha de la ficha del medicamento en la página Recetas.

Para acceder al registro histórico de recetas (Resumen de gastos médicos) para fines relacionados con los impuestos u otros fines, vaya a la pantalla de Configuración y toque la opción Resúmenes. Ingrese un período de búsqueda durante los últimos 24 meses.

Si está buscando los detalles de una receta en particular que no aparece en su perfil de recetas activas ni en el archivo, comuníquese con su Publix Pharmacy local.

¿Cuántas recetas puedo resurtir al mismo tiempo?

Si tiene una cuenta, no existen límites para el número de recetas válidas que puede resurtir.

Si no tiene una cuenta, puede solicitar volver surtir hasta 20 recetas a la vez.

¿Cómo hago para resurtir las recetas de pacientes que no están vinculados conmigo?

Durante el proceso de resurtido, puede agregar recetas de pacientes que no están vinculados con usted seleccionando Agregar otra receta. Si no tiene una cuenta, seleccione la opción Resurtido rápido para iniciar el proceso de resurtido de cualquier receta válida.

How can I change the view to see only my prescriptions?

By default, you’ll see prescriptions of all patients linked to your account. You can filter this view to show prescriptions for a specific patient. Just select the patient’s name from the drop-down menu at the top of the Prescription page.

¿Puedo usar las funciones de seguridad por biometría (identificación de huella o reconocimiento de rostro) para iniciar sesión?

Sí. Si su teléfono tiene funciones de seguridad por biometría, en la pantalla de inicio de sesión podrá habilitar la identificación por huella o el reconocimiento de rostro. La app le pedirá que inicie sesión por primera vez antes de configurar la función de seguridad por biometría.

¿Qué debo hacer para dejar de recibir mensajes de texto?

Acceda a sus Preferencias de comunicación con la opción Configuración del menú de navegación y modifique sus preferencias. También puede contactar a su Publix Pharmacy o responder STOP desde su dispositivo móvil para que este número de teléfono deje de recibir todos los mensajes de texto de Publix Pharmacy.

Acceso a perfiles de prescripción de pacientes y uso compartido

¿Cómo puede administrar las recetas de los integrantes de mi familia o mis amigos?

Si su familiar o amigo tiene 14 años de edad o más, puede compartir con usted su perfil de recetas.

  1. Usted debe tener actualmente o crear su propia cuenta en Publix Pharmacy.
  2. Su familiar o amigo debe tener actualmente o crear su propia cuenta en Publix Pharmacy y agregarse a sí mismo como paciente.
  3. Su familiar o amigo puede compartir con usted su perfil seleccionando la opción «Compartir» en la página «Paciente».
  4. Su familiar o amigo debe ingresar su dirección de correo electrónico y su nombre.
  5. Usted recibirá una notificación de parte de su familiar o amigo indicándole que desea compartir su perfil con usted.
  6. En la app Publix Pharmacy, seleccione «Aceptar» compartir.
  7. El nombre de su familiar o amigo aparecerá incluido en su Lista de pacientes. Ahora usted tiene acceso completo para administrar las recetas de su familiar o amigo.
¿Cómo puedo compartir mi perfil de recetas con mi familiar o amigo?

Si usted tiene 14 años de edad o más, puede compartir su perfil de recetas con un integrante de su familia o un amigo.

  1. Usted debe tener actualmente o crear su propia cuenta en Publix Pharmacy y agregarse a sí mismo como paciente.
  2. Su familiar o amigo tendrá que usar la cuenta que tiene en Publix Pharmacy o crear una cuenta nueva para iniciar una sesión.
  3. Vaya a la página Lista de pacientes. Haga clic en Compartir mi perfil o en Compartir este perfil al lado del perfil de paciente que desea compartir.
  4. Proporcione la dirección de correo electrónico válida y el nombre de la persona con quien desea compartir su perfil de recetas.
  5. Su familiar o amigo recibirá una notificación indicándole que usted desea compartir su perfil con él.
  6. En la app de Publix Pharmacy, su familiar o amigo deberá elegir la opción Aceptar compartir.
  7. Su familiar o amigo ahora verá su nombre incluido en su Página de pacientes. Esto le concede acceso completo para administrar sus recetas.
¿Qué características serán disponibles para mis familiares si comparto mi perfil de prescripciones con ellos?

Compartir su perfil permite que otras personas, incluyendo sus familiares, amigos y cuidadores, le ayuden a administrar sus medicamentos. Con su autorización, ellos pueden:

  • Ver y resurtir sus recetas
  • Acceder a su historial de medicamentos (Resumen de gastos médicos) y exportarlo para mantener registros precisos.
  • Configurar recordatorios de resurtidos y notificaciones cuando sus recetas estén listas.
¿Cómo comparto el perfil de prescripciones que alguien ha compartido conmigo?

No se permite compartir un perfil que alguien compartió con usted. Sólo se permite compartir su propio perfil y el perfil de los menores conectados a su cuenta.

¿Cómo puedo saber quién tiene acceso a mi perfil de recetas?

Puede verificar quién tiene acceso a su cuenta seleccionando «Perfiles compartidos» debajo de «Configuración».

¿Cómo puedo dejar de compartir mi perfil?

Puede hacer que una persona deje de tener acceso a su perfil tocando la «x» que está al lado de su nombre debajo de «Perfiles compartidos» en «Configuración».

Ayuda Adicional

¿Cómo puedo obtener más ayuda?

Equipo de Atención al Cliente de Publix:
Por teléfono llamando al 1-800-242-1227
Por correo electrónico

O visite su Publix Pharmacy local.

Términos y condiciones del Servicio de mensajes de texto

Al agregar su número de teléfono celular a su cuenta en Publix Pharmacy o dar su consentimiento de cualquier otra forma, usted entiende que puede recibir ciertas notificaciones por mensajes de texto en el teléfono periódicamente de acuerdo con sus preferencias. Los textos pueden incluir notificaciones sobre su cuenta, cuándo se aproxima la fecha de un resurtido, cuándo sus recetas están listas para recoger y otros mensajes a los que se haya suscrito. La cantidad de mensajes de texto que usted recibe se basa en las preferencias de su cuenta. Estos mensajes de texto pueden ser enviados automáticamente por Publix Pharmacy o por terceros en su nombre.

Asimismo, usted acepta los Términos de uso y la política de privacidad de Publix. Podrían aplicarse tarifas para mensajes y datos. Usted, y no Publix o sus proveedores de servicio, es el responsable de pagar dichas tarifas.

Para recibir ayuda con el servicio de mensajes de texto puede enviar la palabra HELP al 44122, comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de Publix llamando al 1-800-242-1227 o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico del equipo de Atención al Cliente de Publix. Puede cancelar su suscripción a este servicio en cualquier momento enviando la palabra STOP al 44122.

Lista de empresas telefónicas participantes: AT&T, Alltel, T-Mobile, Verizon Wireless, U.S. Cellular, Sprint, Nextel, Boost, Cellcom, Cellular South, Cincinnati Bell, Cricket Wireless, nTelos, Virgin Mobile, ACS Wireless, Bluegrass, Centennial, Cox Communications, ECIT - Cellular One of East Central Illinois, EKN - Appalachian Wireless, GCI Communications, Immix - PC Management, Inland Cellular, IVC - Illinois Valley Cellular, Nex-Tech Wireless, RCC/Unicel, Revol, RINA/All West Wireless, RINA/CTC Telecom-Cambridge, RINA/FMTC-Farmers Mutual Telephone Co., RINA/Nucla-Naturita Telephone Co., RINA/Silverstar, RINA/Snake River PCS, RINA/South Central, RINA/Syringa Wireless, RINA/UBET, West Central Wireless.

T-Mobile no es responsable de los mensajes que le lleguen con retraso o que no le lleguen.